রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

ek9995-এ আপনার দেওয়া প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — কীভাবে রাখা হয়, কে দেখতে পারে, কখন মুছে ফেলা হয় সেটা এই পাতায় পরিষ্কার করে লেখা আছে। আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার ভিন্ন হতে পারে, তাই নিজের…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাSSL সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
ek9995 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য সংশোধন, তথ্য কপি চাওয়া বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গোপনীয়তার বিষয়ে আমরা সবসময় সাড়া দিই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড সম্পর্কিত জিজ্ঞাসায়ও একই পথে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করলে আমাদের দলের কেউ আপনার সাথে সরাসরি কথা বলবে। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধও এখান থেকে জানাতে পারবেন।
ইমেইল আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখলে আমরা দ্রুত আলাদা করে সেটা দেখি। তথ্যের কপি বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠানো সবচেয়ে সুবিধাজনক।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস ফোনে বা ব্রাউজারে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নিজের নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল আপডেট করতে পারেন। পাসওয়ার্ড বদলাতে বা নোটিফিকেশন পছন্দ ঠিক করতে একই জায়গায় যান। পরিবর্তন তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়।
তথ্য পরিচালনার ধরন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা চাই আপনি জানুন — ek9995-এ আপনার তথ্যের কী হয়, কে দেখে, কতদিন রাখা হয়। নিচে আলাদা আলাদা করে বলা আছে আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কী করি। প্রতিটি পয়েন্ট আপনার প্রতিদিনের ব্যবহারের সাথে সরাসরি জড়িত — লগইন থেকে উত্তোলন পর্যন্ত। কোনো কিছু বুঝতে সমস্যা হলে সাপোর্টে জানান, আমরা পরিষ্কার করে বুঝিয়ে দেবো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর, জন্মতারিখ নেওয়া হয়। পরিচয় যাচাই ছাড়া এই তথ্য অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করা হয় না। আপনি যা দেন শুধু তা-ই রাখি, বাড়তি তথ্য চাই না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। কুকি থেকে সরাসরি আপনার পরিচয় বের করা যায় না। ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করলে লগইন বারবার করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড থাকে, আমাদের কোনো কর্মী এটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখি ও আপনাকে জানাই।

লেনদেন তথ্য সংরক্ষণ

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমাদের সার্ভারে SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত থাকে। এই রেকর্ড তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। আইনি প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষকে দেখাতে হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলা ও ধরে রাখা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য একটা নির্দিষ্ট সময় পর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সাপোর্টে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

পরিবর্তন জানানো

এই গোপনীয়তা নীতিতে কোনো আপডেট এলে আমরা ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানাই। নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি জানতে পারবেন। বড় কোনো পরিবর্তনে আলাদা সম্মতি চাওয়া হতে পারে।

তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলো নিচে একসাথে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান — আমরা উত্তর দেবো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ও জন্মতারিখ নেওয়া হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য তৈরি হয়। সাইটে ব্রাউজ করার সময় কুকির মাধ্যমে সেশন ও পাতা ভিজিটের ডেটা সংগ্রহ হয়।

না, আপনার ব্যক্তিগত বা লেনদেন তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য শেয়ার করতে আমরা বাধ্য হতে পারি।

কুকি আপনার সেশন চালু রাখে, পছন্দের ভাষা মনে রাখে এবং সাইটের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণে সাহায্য করে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার তথ্য একটা নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয় — এই সময়সীমা আপনার এলাকার আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। চাইলে সাপোর্টে আগেভাগে অনুরোধ জানাতে পারেন।

ফোনে বা ব্রাউজারে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর বদলাতে পারেন। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আমরা অতিরিক্ত নথি চাইতে পারি। পরিবর্তন করলে নিশ্চিতকরণ নোটিফিকেশন পাবেন।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket দিয়ে করা সব লেনদেনের রেকর্ড SSL এনক্রিপশনে আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আপনার ওয়ালেট নম্বর বা PIN আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের পরিমাণ ও সময়ের রেকর্ড রাখা হয়।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন এলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হয় এবং অ্যাকাউন্টে লগইন করলে নোটিফিকেশন দেখতে পাবেন। বড় ধরনের আপডেটে আপনার নতুন করে সম্মতি নেওয়া হতে পারে। পুরনো সংস্করণও আমরা রেকর্ডে রাখি।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্যের কপি' অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্যের একটা কপি তৈরি করে পাঠাবো। এই প্রক্রিয়ায় কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সম্পন্ন করি।

অস্বাভাবিক লগইন বা কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখি এবং আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে জানাই। আপনি নিজেও সন্দেহজনক কিছু দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্টে জানান — আমরা তদন্ত শুরু করি।

গোপনীয়তা নীতির মূল কাঠামো সবার জন্য এক, কিন্তু নির্দিষ্ট কিছু অধিকার — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, তথ্যের কপি পাওয়া — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। তাই নিজের এলাকার আইনি বিধান জেনে রাখা ভালো।